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常见问题

Q1  如何订票?(流程/支付方式/出票时间)

-预订流程-

1、点击首页右上角“注册”,填写个人信息注册或选择微信/QQ直接登录;

2、进入【产品中心】-【机票/火车票】,搜索相关车次;

3、选定座位类型、数量、日期后,点击【预订】;

4、填写乘客信息(准确的护照信息)、联系信息,特殊需求可备注说明,点击【下一步】;

5、等待订单确认,确认后可支付。

-支付方式-

微信/网银

-出票时间-

支付订单后,订单管理员会及时出票,并在24小时内将电子火车票发至邮箱/微信/订单页面,请及时下载保存。超过24小时未收到电子票,请与我们联系。

Q2  俄铁火车票可提前多少天预订?

大部分车次可提前90天预订,少量车次可提前120天预订,建议行程确定后尽快预订。

Q3  如何选座?

下单时只需选择或备注座位类别,订单管理员根据需求择优选座。

长途夜火车一般分为普通卧铺、四人包厢、双人包厢;一般高铁只有普通座位,品牌高铁《萨普森Сапсан》座位类别较多,请根据需求具体选择。

Q4  关于票价

网站上的是发布时的参考价格,鉴于汇率以及俄罗斯火车票价不固定(一般越接近出发日期,余票越少价格越高),该价格需进行二次确认。

Q5  儿童票

1、0-5岁(不含5岁)的儿童,由成人带领,不占座位,需提供护照信息,申请免费电子票;

2、5-10岁(不含10岁)的儿童,由成人带领,需购买儿童票;

3、10岁以上(含10岁)的小孩,需购买成人票;

4、如需申请儿童票,请您主动告知订单管理员。

儿童票价一般可优惠30%-60%(取决于车次和座位类别)

Q6  乘车保险:

下单时,如果没有明确备注需要购买火车意外保险、医疗保险,最终报价将默认为不含保险的价格。

Q7  车票显示时间

俄铁火车票上的起抵时间为当地时间(местное),请留意城市之间的时差。

Q8  电子火车票如何使用?提前多久候车?

大部分车次不需要置换纸质票(如需换票,我们将另作说明),凭电子票和护照即可上车,电子票可直接保存到手机或其他电子设备上,建议打印携带。乘车当天,建议提前40分钟抵达火车站候车。

Q9  行李规定?

可凭票携带三件行李,行李的长宽高不得超过180cm,单件重量不得超过75kg,总重不得超过200kg,超出限额需自费办理行李托运。

Q10  火车票退改

火车票暂不接受退改。

购票须知

1. 本站所出火车票均为电子票,乘车前请打印电子票,并与护照一起出示,供列车员查验上车。

注意:部分跨境列车(或其他特殊原因),不能出示电子票直接乘车。请乘客持护照和电子凭证到售票窗口或自助终端换取纸质票。

2. 每位购票乘客可凭票携带三件行李,行李标准如下:长宽高均不得超过180cm,单件重量不得超过75公斤,总重不得超过200公斤。超出部分需支付行李运输费。

3. 列车始抵时间以所出电子票票面时间为准。

4. 预订时请准确填写乘客信息,包括:姓名(拼音),生日,性别,护照号等。

5. 如需购买乘车保险,请备注说明或联系客服(电话:020-38056258,微信1:russia-onlinepw,微信2:russia-onlinexb)说明,如无,则默认不购买。

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